Lorsque Derek Waldron et son équipe technique chez JPMorgan Chase ont lancé il y a deux ans et demi une suite d'IA avec assistants personnels, ils ne savaient pas à quoi s'attendre. Peu après l'émergence révolutionnaire de ChatGPT, le scepticisme régnait encore en entreprise. À la surprise générale, les employés ont adopté la plateforme interne de manière organique et rapide. En quelques mois, l'usage est passé de zéro à 250 000 employés. Aujourd'hui, plus de 60 % des collaborateurs dans les ventes, la finance, la technologie, les opérations et d'autres départements utilisent cette suite en constante évolution et connectivité. « Nous avons été surpris par son caractère viral », explique Waldron, directeur analytique en chef de JPMorgan, dans le nouveau podcast VB Beyond the Pilot. Les employés ne se contentaient pas de formuler des prompts : ils construisaient et personnalisaient des assistants avec des personas, instructions et rôles spécifiques, partageant leurs retours sur des plateformes internes. Ce géant financier a réussi ce que la plupart des entreprises peinent encore à accomplir : une adoption massive et volontaire de l'IA par les employés. Pas de mandats imposés ; les premiers adoptants ont partagé des cas d'usage concrets, et l'enthousiasme s'est propagé. Cette dynamique bottom-up a créé un cercle vertueux d'innovation. « C'est une population profondément innovante », dit Waldron. « Si nous continuons à leur fournir des outils puissants et faciles d'usage, ils accéléreront l'évolution de ce parcours. » Pour la France, où les banques comme BNP Paribas et Société Générale investissent massivement dans l'IA pour rester compétitives face à la fintech européenne et booster la productivité nationale, cette approche connectivity-first de JP Morgan offre un blueprint précieux : en priorisant l'intégration aux systèmes existants, elle pourrait transformer l'économie française, réduire les coûts opérationnels et renforcer la souveraineté numérique des citoyens et entreprises hexagonaux. Connectivité omniprésente branchée sur des systèmes de records sophistiqués. JP Morgan adopte une approche rare et prospective pour son architecture technique, traitant l'IA comme une infrastructure de base plutôt qu'une nouveauté, anticipant que les modèles deviendraient des commodités. Ils ont identifié la connectivité comme le vrai défi et le fossé défendable. Le géant financier a investi tôt dans la génération augmentée par récupération multimodale (RAG), maintenant à sa quatrième génération et multimodale. Sa suite IA est au cœur d'une plateforme d'entreprise équipée de connecteurs et outils pour l'analyse et la préparation. Les employés accèdent à un écosystème croissant de données critiques, interagissant avec des documents sophistiqués, bases de connaissances, données structurées, CRM, RH, trading, finance et systèmes de risques. L'équipe de Waldron ajoute des connexions mensuellement. « Nous avons bâti la plateforme autour de cette connectivité omniprésente », explique-t-il. L'IA est une technologie générale puissante en croissance, mais sans accès significatif et cas d'usage critiques, « vous gaspillez l'opportunité ». Comme le dit Waldron, les capacités de l'IA impressionnent, mais restent des objets brillants sans usage réel. « Même si une superintelligence apparaissait demain, aucune valeur optimale ne pourrait être extraite sans connexion aux systèmes, données, outils, connaissances et processus de l'entreprise », argue-t-il. Écoutez l'épisode complet pour entendre : La stratégie personnelle de Waldron de pauser avant de consulter un collègue humain, évaluant d'abord comment son assistant IA peut répondre et résoudre. Approche « une plateforme, multiples jobs » : Pas deux rôles identiques, donc miser sur des briques réutilisables (RAG, intelligence documentaire, requête de données structurées) assemblables en outils spécifiques. Pourquoi la maturité RAG compte : JP Morgan a évolué à travers générations de récupération, du search vectoriel basique à des pipelines hiérarchiques, autoritatifs et multimodaux. Abonnez-vous à Beyond the Pilot sur Apple Podcasts et Spotify.